Главное: продавцу не нужно проверять каждый мессенджер отдельно. Заказ из MAX, Telegram или Web создаётся в общем кабинете и содержит товары, контакты, способ получения и состояние оплаты.
Как заказ попадает в Tastypay
Покупатель открывает витрину в MAX или Telegram, добавляет товары в корзину и оформляет заказ. Tastypay сохраняет его в общей ленте и отправляет уведомление ответственному сотруднику.
Откройте список заказов
Перейдите в раздел «Заказы». Новые заявки находятся сверху и отмечены статусом «Новый». Фильтры помогают быстро показать только неоплаченные, принятые, отменённые или завершённые заказы.
- Сверьте номер, время, сумму и статус оплаты.
- Проверьте канал заказа, если нужно ответить покупателю в том же мессенджере.
- Откройте строку заказа, чтобы увидеть состав и данные клиента.
Проверьте карточку заказа
В карточке отображаются позиции, количество, итоговая сумма, контакты покупателя и способ получения. До принятия убедитесь, что все товары есть в наличии и магазин сможет выполнить заказ вовремя.
Примите заказ в работу
Измените статус «Новый» на «Принят». Это показывает команде, что заказ уже обрабатывается. Если выполнить заказ нельзя, отмените его и укажите покупателю причину.
Проверьте оплату
При оплате через подключённого провайдера Tastypay обновляет состояние заказа автоматически. Не ориентируйтесь на скриншот перевода от покупателя — дождитесь статуса оплаты в карточке.
- Оплачен: можно готовить и передавать заказ.
- Ожидает оплаты: отправьте покупателю ссылку на оплату из карточки заказа.
- Оплата при получении: отметьте оплату по правилам вашей точки после выдачи.
Свяжитесь с покупателем при необходимости
Если нужно заменить товар, уточнить адрес или время, используйте контакты из карточки. Сообщение должно содержать номер заказа и конкретный вопрос — так покупатель быстрее ответит.
Выдайте или отправьте заказ
Для самовывоза сообщите покупателю, что заказ готов. Для доставки проверьте адрес, телефон и комментарий, затем оформите передачу через подключённую службу доставки. Номер заказа должен совпадать в кабинете, на упаковке и в сообщении покупателю.
Завершите заказ
После фактической выдачи или подтверждения доставки установите финальный статус «Завершён». Это сохранит корректную статистику и уберёт заказ из активной очереди.
- Товары и количество совпадают с карточкой.
- Оплата подтверждена в Tastypay.
- Заказ передан покупателю или службе доставки.
- Финальный статус установлен только после передачи.
Частые вопросы о заказах
Где искать заказ из магазина в MAX?
В разделе «Заказы» кабинета Tastypay. MAX, Telegram и Web используют одну ленту, поэтому переключаться между отдельными панелями не нужно.
Что делать, если заказ не оплачен?
Проверьте состояние оплаты в карточке и отправьте покупателю сформированную ссылку. Не переводите заказ в оплаченный по скриншоту или сообщению клиента.
Можно ли принимать заказ прямо в MAX или Telegram?
Да, уведомления помогают быстро реагировать в мессенджере, а полная карточка и единая история остаются доступны в веб-кабинете Tastypay.
Сначала нужно создать магазин?
В первой инструкции показано, как собрать витрину и подключить собственных ботов MAX и Telegram.